当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）-云南自考网

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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

17

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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卓越绩效准则的类目包括（）

A、领导
B、战略
C、顾客
D、员工
E、运营

在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（）

A、ISO 9000
B、ISO 9001
C、ISO 9004
D、ISO 19011

绩效具有的特点包括（）

A、多因性
B、多维性
C、动态性
D、竞争性
E、客观性

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